本日au光からsoftbank光へ2度目の光回線変更工事を行いました。
で、また今日もsoftbank光のトラブル発生です！
今度のは光回線とは別で電話開通日に関するトラブルなのですが、それは最後のほうで書きますね。
au光からソフトバｂク光は配線の再利用ができない
以前の記事でも書きましたが、au光からsoftbank光へ変更する場合はau光の光配線を再利用することができないので、softbank光の光配線を新たに引き直す工事をすることになりました。そしてau光の配線を取り外すとなると1万円も費用がかかるので仕方なくそのままにすることにしました。
前回の記事を読んでいない方はこちら
au光からソフトバンク光(NTT)に変更する時は要注意！
今日の工事は前回の失敗もあって？かなりスムーズに進みました。でも1時間以上かかりましたけどね^^;
で、以前の記事ではau対softbank+NTTというような記事を書きましたが、これは私の勘違いでした。
光配線はNTTが絡むと再利用が出来る
今日来た工事の人に聞いてみれば、「光配線工事にNTTが絡めば配線は再利用することができる」とのこと。どう言うことかと言いますと、今回の私の例で言えば、au光からsoftbank光ではなく、au光からNTT光なら配線工事がなく再利用することができるのです。
分かりやすくまとめますと
※光回線再利用不可
●au光からsoftbank光
●softbank光からau光
※光回線再利用可能
○au光からNTT光
○NTT光からau光
○NTT光からsoftbank光
○softbank光からNTT光
今のところこのような感じです。
消費者からしてみれば迷惑な話
今後はすべての光で光配線が再利用できるように変わっていくとは思いますが、現状ではNTTが絡まない光回線工事は新たに光回線を引く工事をしなければなりません。それにしても面倒な話です！
また、今はbiglobe光、ドコモ光とかいくつも業者があるので、もしかしたらNTTが絡まないと別配線の工事をしないといけないのかも知れませんね。
工事の人とも色々と話しを聞きましたが、やはり私と同じトラブルが複数あるようです。
問題なのは、au光がすでに引いてあることを説明しているにも関わらず、別配線工事をしなければならないという説明が受付時に無いのが問題なのです！
こちらは素人で何の説明が無いのですから、すでに光配線が引いてあればそれを再利用すると思うのが当然だと思います。
そこでソフトバンク光サポートに事前説明がない事についてクレームを言いましたが、こちらでは分からないと言われて呆れました・・・
開通までに9日もかかる
そして今日になって分かったことのですが、softbank光の工事を終了して電話が開通するまでに、なんと9日もかかると言われました！
何回もソフトバンク光サポートに電話しているのに、このことも事前に何の説明もありませんでした！一般的には、工事が終了したらすぐに電話が使えるようになると思うのが普通だと思いますが、ソフトバンクの体制及び社内教育は一体どうなっているのでしょうか？
私の場合すでに今月でau光の契約解除を申請しているので、来月の9月7日までは電話が一切繋がらない状態になります。まあ、auに電話して日割りで伸ばしてもらえば対応できるのですが、面倒だし自宅にほとんど電話がくることもなくスマホもあるのでそのままにすることにしました^^;
ソフトバンクの対応が不十分
しかし、ソフトバンクには本当に呆れました。
softbank光の工事が終了してから電話開通日までに9日もかかるので、私と同様の条件の人はau光の契約解除日には注意しなければなりません。
ちなみにネット回線はすぐに使えるようになりました。これだけでも良かったです。